Il valore di un partner commerciale onesto e corretto

"Gent.ma Sig.ra xxxxxxxx,
desidero ringraziarla (lei e Renault chiaramente). Ritengo che un ottimo partner non si misura dalla sua assenza di errori ma da come riesce a risolverli. Penso che Alberto Babbi le abbia già comunicato che abbiamo raggiunto un accordo e che grazie al vostro operato abbiamo acquistato un auto in più (Renault chiaramente!).

Pubblicherò a breve un post nel mio blog (http://max-castagnoli.blogspot.com/) intitolato "Il valore di un partner commerciale onesto e corretto" in cui esprimerò il mio apprezzamento per la conclusione di questa vicenda e il mio caldo consiglio di recarsi da Renault Babbi di Cesena."


Questa è la mail che ho inviato ad una responsabile di Renault Italia a conclusione di una vicenda che è iniziata in modo travagliato e si è conclusa molto bene.
A luglio 2010 mi sono recato alla Concessionaria Babbi di Cesena (io abito a Reggio Emilia) che già conoscevo e presso la quale avevo acquistato una auto nel 2001. A seguito della visita ho deciso di acquistare una auto usata. A dicembre si sono manifestati dei gravi problemi sull'auto e è iniziato un periodo travagliato per tentare la riparazione. E' chiaro che in questo periodo la delusione è stata grande, come sempre accade quando hai una aspettativa che viene delusa e il sogno che ti eri fatto si rompe...
Io utilizzo l'auto per lavoro e rimanere senza mezzo per me è particolarmente grave e i tempi di riparazione presso il meccanico da cui ho portato l'auto stavano diventando lunghissimi (1 mese e mezzo la prima riparazione). Finalmente a fine gennaio ritiro l'auto dal meccanico (di venerdi) e il lunedì mattina alle 5,30 mentre mi recavo in aeroporto una nuova rottura.
A questo punto i toni si sono fatti accesi e poi, magie delle magie e grazie al saggio consiglio e intervento di uno Studio Legale di Bologna che vi segnalo caldamente (Studio Legale Di Mauro via Marconi 71, grandi professionisti e splendide persone!!!) abbiamo iniziato a dialogare e ho scoperto la bella persona che è Alberto Babbi e la bella azienda che è Renault Italia.
Risultato: Quando abbiamo visto come Babbi e Renault pensavano di risolvere il problema della mia auto, ho capito quanto è importante avere un fornitore serio e affidabile così, oltre ad aver risolto definitivamente il problema della mia auto usata, mi sono presentato in concessionaria con un amico che ha effettuato l'acquisto di un altra vettura. Non credo di mentire dicendo che ho visto Babbi commosso, sperava di aver risolto il problema con un cliente, non certo di averlo riconquistato.
Beh, caro Babbi, come imprenditore ti dico che per me è fondamentale avere partner onesti e affidabili e per questo sono contento di essermi rivolto da te!!!